Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ HLX Live

Điều khoản và Điều kiện đầy đủ

Chào mừng bạn đến với HLX Live - nền tảng cá cược trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Tài liệu này quy định các điều khoản pháp lý chi phối việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường chơi game an toàn, công bằng và minh bạch cho tất cả thành viên.

Định nghĩa và giải thích

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau có ý nghĩa như được định nghĩa:

• HLX Live hoặc Chúng tôi: Đề cập đến nền tảng cá cược trực tuyến hlxlive.com và các công ty liên kết, bao gồm đội ngũ quản lý, nhân viên và đại diện.
• Người chơi hoặc Bạn: Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của HLX Live.
• Tài khoản: Tài khoản cá nhân duy nhất được tạo bởi người chơi để truy cập và sử dụng dịch vụ của HLX Live.
• Dịch vụ: Tất cả các sản phẩm cá cược, game, tính năng và dịch vụ hỗ trợ mà HLX Live cung cấp thông qua website và ứng dụng di động.
• Cá cược: Hành động đặt cược tiền vào kết quả của một sự kiện, trò chơi hoặc kỳ quay trong các sản phẩm mà HLX Live cung cấp.
• Số dư: Số tiền có sẵn trong tài khoản của người chơi, có thể được sử dụng để đặt cược hoặc rút về tài khoản ngân hàng.
• Khuyến mãi: Các chương trình ưu đãi, thưởng hoặc hoàn trả mà HLX Live cung cấp cho người chơi theo điều kiện cụ thể.

Điều kiện tham gia

Để đảm bảo tuân thủ pháp luật và bảo vệ người chơi, HLX Live đặt ra các điều kiện sau cho việc tham gia:

Độ tuổi và năng lực pháp lý

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên hoặc đạt độ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược theo quy định của quốc gia bạn cư trú. HLX Live có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ như CMND, CCCD hoặc Passport. Nếu phát hiện người chơi chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và mọi khoản thắng sẽ bị tịch thu.

Khu vực địa lý

Dịch vụ của HLX Live chỉ dành cho người chơi tại các quốc gia và khu vực mà cá cược trực tuyến được cho phép theo luật pháp địa phương. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược tại HLX Live không vi phạm bất kỳ luật lệ nào của quốc gia bạn đang sinh sống. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu bạn vi phạm luật pháp địa phương.

Một tài khoản duy nhất

Mỗi người chỉđược phép tạo một tài khoản duy nhất tại HLX Live. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan, tịch thu số dư và hủy bỏ mọi khoản thắng. Chúng tôi sử dụng công nghệ phát hiện tiên tiến để xác định các tài khoản trùng lặp dựa trên địa chỉ IP, thiết bị, thông tin thanh toán và các yếu tố khác.

Đăng ký và quản lý tài khoản

Quy trình đăng ký tại HLX Live được thiết kế đơn giản nhưng an toàn để bảo vệ cả người chơi và nền tảng.

Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại liên lạc, địa chỉ cư trú và thông tin thanh toán. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn. HLX Live có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào để đảm bảo tính hợp pháp và chống gian lận.

Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên người dùng và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, và bạn phải chịu trách nhiệm đầy đủ. Nếu phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép, vui lòng thông báo ngay cho HLX Live để được hỗ trợ. Chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai yếu tố (2FA) và thay đổi mật khẩu định kỳ.

Cập nhật thông tin

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi thông qua trang quản lý tài khoản. Thông tin chính xác giúp chúng tôi xử lý giao dịch nhanh chóng và liên lạc hiệu quả khi cần thiết. Nếu thông tin liên lạc không chính xác, HLX Live không chịu trách nhiệm về việc bạn không nhận được các thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, khuyến mãi hoặc các thay đổi về điều khoản dịch vụ.

Nạp tiền và rút tiền

HLX Live hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán để đảm bảo giao dịch thuận tiện và an toàn cho người chơi tại Việt Nam.

Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các phương thức phổ biến bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mỗi phương thức có thể có giới hạn giao dịch và thời gian xử lý khác nhau. Bạn chỉ được phép sử dụng tài khoản thanh toán mang tên chính mình. Việc sử dụng phương thức thanh toán của người khác, kể cả người thân, là vi phạm quy định và có thể dẫn đến việc tài khoản bị đóng.

Thời gian xử lý

Nạp tiền qua ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút. Thẻ cào điện thoại có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy thuộc vào nhà mạng. Rút tiền được xử lý trong vòng 3 phút đến 24 giờ, tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu. Trong giờ cao điểm hoặc cuối tuần, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. HLX Live cam kết xử lý tất cả yêu cầu rút tiền hợp lệ một cách nhanh nhất có thể.

Xác minh giao dịch

Để đảm bảo an toàn và chống rửa tiền, HLX Live có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý giao dịch rút tiền. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp các giấy tờ như CMND/CCCD, sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn tiện ích để xác nhận địa chỉ. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 đến 48 giờ. Chúng tôi bảo mật tuyệt đối mọi thông tin bạn cung cấp và chỉ sử dụng cho mục đích xác minh.

Giới hạn giao dịch

Mỗi phương thức thanh toán có giới hạn nạp/rút tối thiểu và tối đa. Thành viên VIP có thể được nâng giới hạn giao dịch tùy theo cấp độ. HLX Live có quyền điều chỉnh giới hạn giao dịch của người chơi dựa trên lịch sử hoạt động, mức độ xác minh và các yếu tố rủi ro khác. Nếu bạn cần giao dịch với số tiền lớn vượt giới hạn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn.

Quy định cá cược

HLX Live cam kết cung cấp môi trường cá cược công bằng, minh bạch và có trách nhiệm cho tất cả người chơi.

Kết quả cá cược

Tất cả kết quả game tại HLX Live được tạo ra bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) đã được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín như eCOGRA và iTech Labs. Chúng tôi không can thiệp vào kết quả game dưới bất kỳ hình thức nào. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán trước. Đối với các trò chơi casino trực tuyến, kết quả được quyết định bởi dealer thực tế và được phát trực tiếp, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

Tính hợp lệ của cược

Một cược được coi là hợp lệ khi: được đặt trong thời gian cho phép, có đủ số dư trong tài khoản, tuân thủ giới hạn cược tối thiểu và tối đa của trò chơi, và không vi phạm bất kỳ quy định nào khác. Cược không hợp lệ sẽ bị hủy và số tiền cược sẽ được hoàn trả. HLX Live có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu nghi ngờ có gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản.

Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố máy chủ, hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ cược, HLX Live có quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược. Chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi liên quan và giải quyết vấn đề một cách công bằng. Nếu lỗi dẫn đến việc người chơi nhận được khoản thắng không chính xác, HLX Live có quyền điều chỉnh số dư tài khoản về đúng mức. Quyết định của HLX Live trong các trường hợp tranh chấp liên quan đến lỗi hệ thống là quyết định cuối cùng.

Hành vi gian lận

HLX Live nghiêm cấm mọi hình thức gian lận bao gồm: sử dụng bot hoặc phần mềm tự động, cấu kết với người chơi khác, lợi dụng lỗi hệ thống, tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác. Nếu phát hiện gian lận, chúng tôi có quyền: đóng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư, hủy bỏ mọi khoản thắng, và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết. Chúng tôi sử dụng công nghệ AI và đội ngũ chuyên gia để phát hiện và ngăn chặn gian lận.

Khuyến mãi và thưởng

HLX Live thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tri ân người chơi. Tuy nhiên, mỗi khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể mà bạn cần tuân thủ.

Điều kiện tham gia

Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng về: đối tượng tham gia, số tiền nạp tối thiểu, thời gian áp dụng, trò chơi được tính, yêu cầu vòng cược (turnover) và thời hạn hoàn thành. Người chơi phải đọc kỹ và tuân thủ toàn bộ điều kiện. Việc vi phạm điều kiện khuyến mãi sẽ dẫn đến việc hủy bỏ tiền thưởng và mọi khoản thắng liên quan. Tiền thưởng không thể được rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước.

Lạm dụng khuyến mãi

HLX Live nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi thông qua: tạo nhiều tài khoản, cấu kết với người chơi khác, chỉ cược vào các trò chơi có tỷ lệ thắng cao để hoàn thành turnover, hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác. Nếu phát hiện lạm dụng, chúng tôi có quyền hủy bỏ khuyến mãi, tịch thu tiền thưởng và đóng tài khoản. Quyết định của HLX Live về việc lạm dụng khuyến mãi là quyết định cuối cùng và không thể khiếu nại.

Thay đổi và hủy bỏ

HLX Live có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi cũng có quyền loại trừ người chơi khỏi chương trình khuyến mãi nếu nghi ngờ có gian lận hoặc lạm dụng. Thông tin về khuyến mãi trên website chính thức là thông tin chính xác duy nhất. Nếu có sự khác biệt giữa các nguồn thông tin, thông tin trên website chính thức sẽ được ưu tiên.

Bảo mật và quyền riêng tư

HLX Live cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người chơi bằng các biện pháp bảo mật cao nhất.

Thu thập và sử dụng dữ liệu

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân mà bạn cung cấp khi đăng ký, cũng như dữ liệu về hoạt động cá cược, lịch sử giao dịch và hành vi sử dụng website. Thông tin này được sử dụng để: xử lý giao dịch, xác minh danh tính, cải thiện dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm, gửi thông báo về khuyến mãi (nếu bạn đồng ý), và tuân thủ các quy định pháp luật. Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách Bảo mật.

Bảo vệ dữ liệu

Tất cả dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải. Thông tin được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với nhiều lớp bảo vệ. Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu người chơi và họ phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật. Chúng tôi không bao giờ bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba cho mục đích marketing mà không có sự đồng ý của bạn.

Quyền của người chơi

Bạn có quyền: truy cập và xem dữ liệu cá nhân của mình, yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác, yêu cầu xóa dữ liệu (với một số ngoại lệ theo quy định pháp luật), từ chối nhận email marketing, và khiếu nại về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn. Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email contact@hlxlive.com.

Trách nhiệm người chơi

HLX Live khuyến khích chơi game có trách nhiệm và cung cấp các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

Chơi game có trách nhiệm

Cá cược nên là một hoạt động giải trí, không phải cách kiếm tiền. Chỉ cược với số tiền bạn có thể chấp nhận mất. Không cược khi bạn đang trong trạng thái căng thẳng, say rượu hoặc không tỉnh táo. Nếu cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, công việc hoặc các mối quan hệ, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ ngay lập tức. HLX Live cung cấp liên kết đến các tổ chức hỗ trợ người nghiện cờ bạc và sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Công cụ tự giới hạn

Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp bạn kiểm soát hoạt động cá cược: giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn số tiền cược, giới hạn thời gian chơi, nghỉ ngơi tạm thời (1 ngày đến 6 tháng), và tự loại trừ vĩnh viễn. Bạn có thể thiết lập các giới hạn này trong trang quản lý tài khoản. Một khi đã thiết lập, giới hạn không thể được tăng ngay lập tức mà phải chờ ít nhất 24 giờ để đảm bảo quyết định được cân nhắc kỹ.

Bảo vệ trẻ vị thành niên

Dịch vụ của HLX Live chỉ dành cho người trên 18 tuổi. Cha mẹ và người giám hộ có trách nhiệm đảm bảo trẻ em không truy cập vào tài khoản cá cược. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng phần mềm kiểm soát trẻ em và bảo vệ mật khẩu cẩn thận. Nếu phát hiện tài khoản được sử dụng bởi người chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và không được hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào.

Chấm dứt tài khoản

Cả người chơi và HLX Live đều có quyền chấm dứt tài khoản trong một số trường hợp nhất định.

Đóng tài khoản tự nguyện

Bạn có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư. Nếu có tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược, số tiền này sẽ bị mất. Sau khi đóng tài khoản, bạn sẽ không thể truy cập vào tài khoản hoặc khôi phục dữ liệu. Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian theo quy định pháp luật trước khi bị xóa vĩnh viễn.

Đóng tài khoản do vi phạm

HLX Live có quyền đóng tài khoản của bạn nếu: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, tham gia gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp, cung cấp thông tin sai lệch, lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản, hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hoặc người chơi khác. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, toàn bộ số dư có thể bị tịch thu và bạn không được phép tạo tài khoản mới.

Tài khoản không hoạt động

Nếu tài khoản không có hoạt động nào (đăng nhập, cá cược, giao dịch) trong vòng 12 tháng liên tục, tài khoản sẽ được coi là không hoạt động. HLX Live có thể tính phí duy trì tài khoản 50.000 VND/tháng từ tháng thứ 13 trở đi cho đến khi số dư bằng 0 hoặc bạn kích hoạt lại tài khoản. Chúng tôi sẽ gửi email thông báo trước khi áp dụng phí duy trì. Để tránh phí này, bạn có thể đăng nhập và rút toàn bộ số dư, hoặc yêu cầu đóng tài khoản.

Giải quyết tranh chấp

HLX Live cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ, giao dịch hoặc kết quả cá cược, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat, email contact@hlxlive.com hoặc hotline. Vui lòng cung cấp chi tiết đầy đủ về vấn đề bao gồm: tên tài khoản, thời gian xảy ra, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (screenshot, số giao dịch, v.v.). Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Hầu hết các khiếu nại được giải quyết trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Quyết định cuối cùng

Sau khi điều tra kỹ lưỡng, HLX Live sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về tranh chấp. Quyết định này dựa trên các bằng chứng có sẵn, điều khoản dịch vụ và nguyên tắc công bằng. Quyết định của HLX Live là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên. Nếu bạn không đồng ý với quyết định, bạn có quyền chuyển vấn đề lên cơ quan quản lý cấp phép hoặc tổ chức trọng tài độc lập để xem xét.

Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Philippines, nơi HLX Live được cấp phép hoạt động. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua trọng tài tại Philippines. Việc tham gia sử dụng dịch vụ của HLX Live đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với điều khoản này.